กระบวนการทางการตลาดประกอบด้วยสี่องค์ประกอบ: การวิเคราะห์การตลาดเชิงกลยุทธ์ การวางแผนส่วนประสมทางการตลาด การดำเนินการทางการตลาด และการควบคุมการตลาด
เป้าหมายของการตลาดในองค์กรที่มุ่งเน้นผลกำไรคือการตอบสนองความต้องการอย่างมีกำไร ดังนั้นก่อนอื่น บริษัทต้องกำหนดความต้องการและความต้องการของพวกเขาที่สามารถตอบสนองได้ ตัวอย่างเช่น การขนส่งส่วนบุคคล ตลาดประกอบด้วยคนที่ให้คุณค่ากับรถยนต์แตกต่างกัน ค่าใช้จ่าย ความเร็ว ความปลอดภัย สถานะ และสไตล์ ไม่มีรถยนต์คันใดที่สามารถตอบสนองความต้องการเหล่านี้ได้อย่างเหนือชั้น ต้องมีการประนีประนอม นอกจากนี้ บุคคลบางคนอาจต้องการที่จะตอบสนองความต้องการด้านการขนส่งส่วนบุคคลของตนด้วยสิ่งอื่นที่ไม่ใช่รถยนต์ เช่น รถจักรยานยนต์ จักรยาน หรือรถประจำทาง หรือรูปแบบอื่นของการขนส่งสาธารณะ เนื่องจากตัวแปรดังกล่าว บริษัทรถยนต์ต้องระบุกลุ่มความชอบหรือกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน และตัดสินใจว่ากลุ่มใดสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีกำไร
เซ็กเมนต์สามารถแบ่งออกเป็นกลุ่มเล็กๆ ที่เรียกว่าเซ็กเมนต์ย่อยหรือ นิช . ถึง ซอก ถูกกำหนดให้เป็นกลุ่มเป้าหมายขนาดเล็กที่มีความต้องการพิเศษ ตัวอย่างเช่น ธนาคารอาจเชี่ยวชาญในการตอบสนองความต้องการด้านการลงทุนของผู้สูงอายุไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้สูงอายุที่มีรายได้สูงและบางทีแม้กระทั่งผู้ที่มีความต้องการพิเศษในการลงทุน มีแนวโน้มมากขึ้นที่องค์กรขนาดใหญ่จะให้บริการกลุ่มตลาดที่ใหญ่ขึ้น (การตลาดแบบมวลชน) และไม่สนใจเฉพาะกลุ่ม ด้วยเหตุนี้ บริษัทขนาดเล็กจึงมักเกิดขึ้นที่คุ้นเคยกับเฉพาะกลุ่มเฉพาะเจาะจงและเชี่ยวชาญในการตอบสนองความต้องการของตน
ปัจจุบันมีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ พยายามที่จะให้บริการส่วนต่างๆ พวกเขาพยายามปรับข้อเสนอและ การสื่อสาร ให้กับลูกค้าแต่ละราย สิ่งนี้สามารถเข้าใจได้ เช่น กับบริษัทอุตสาหกรรมขนาดใหญ่ที่มีลูกค้ารายใหญ่เพียงไม่กี่ราย ตัวอย่างเช่น The บริษัทโบอิ้ง (สหรัฐอเมริกา) ออกแบบเครื่องบิน 747 ลำให้แตกต่างกันสำหรับลูกค้ารายใหญ่แต่ละราย เช่น United Airlines, Inc. หรือ American Airlines, Inc. การให้บริการลูกค้าแต่ละรายเป็นไปได้มากขึ้นด้วยการถือกำเนิดของ ฐานข้อมูล การตลาด โดยที่ลักษณะเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายและประวัติการซื้อจะถูกเก็บไว้ในระบบข้อมูลของบริษัท แม้แต่บริษัทการตลาดมวลชน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ค้าปลีกรายใหญ่และบ้านแคตตาล็อก ก็รวบรวม ครอบคลุม ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าแต่ละรายและสามารถปรับแต่งข้อเสนอและการสื่อสารได้
ข้อใดอธิบายหน้าที่ของกระดูกสันหลังได้ดีที่สุด
เข้าใจถึงความสำคัญของการตลาดและเรียนรู้เกี่ยวกับบัตรสะสมคะแนน ตำแหน่ง และแง่มุมอื่นๆ ของการตลาด รวมถึงกรณีที่การตลาดล้มเหลว เรียนรู้เกี่ยวกับบัตรสะสมคะแนน ตำแหน่ง และแง่มุมอื่นๆ ของการตลาด Open University ( พันธมิตรสำนักพิมพ์ Britannica ) ดูวิดีโอทั้งหมดสำหรับบทความนี้
ขั้นตอนสำคัญในกลยุทธ์ทางการตลาดหรือที่เรียกว่าการวางตำแหน่งนั้นเกี่ยวข้องกับการสร้างและสื่อสารข้อความที่สร้างบริษัทหรือแบรนด์ให้สัมพันธ์กับคู่แข่งอย่างชัดเจน ดังนั้น Volvo Aktiebolaget (สวีเดน) จึงวางตำแหน่งรถยนต์ของตนว่าปลอดภัยที่สุด และ Daimler AG (เยอรมนี) ผู้ผลิตรถยนต์ Mercedes-Benz วางตำแหน่งรถยนต์ของตนว่าได้รับการออกแบบทางวิศวกรรมที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์บางอย่างอาจอยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นในสองวิธีหรือมากกว่านั้น อย่างไรก็ตาม การอ้างความเหนือกว่าในหลายมิติอาจส่งผลเสียต่อความน่าเชื่อถือของบริษัท เนื่องจากผู้บริโภคไม่เชื่อว่าข้อเสนอใดจะโดดเด่นในทุกมิติ นอกจากนี้ แม้ว่าบริษัทอาจสื่อสารตำแหน่งใดตำแหน่งหนึ่ง แต่ลูกค้าอาจมองเห็นภาพของบริษัทที่แตกต่างกันอันเป็นผลมาจากประสบการณ์จริงของพวกเขากับผลิตภัณฑ์ของบริษัทหรือผ่านคำพูดจากปากต่อปาก
เมื่อพัฒนากลยุทธ์แล้ว บริษัทต้องตัดสินใจว่ากลวิธีใดจะมีประสิทธิภาพมากที่สุดในการบรรลุเป้าหมายด้านกลยุทธ์ การตลาดเชิงกลยุทธ์เกี่ยวข้องกับการสร้างส่วนประสมทางการตลาดขององค์ประกอบสี่ประการ—ผลิตภัณฑ์ ราคา , สถานที่, โปรโมชั่น—ที่เติมเต็มกลยุทธ์สำหรับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่ต้องการ
องค์ประกอบส่วนประสมทางการตลาดประการแรกคือผลิตภัณฑ์ ซึ่งหมายถึงข้อเสนอหรือกลุ่มข้อเสนอที่จะให้บริการแก่ลูกค้า ในกรณีของผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เช่น รถยนต์ บริษัทจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับคุณสมบัติและประโยชน์ที่ตลาดเป้าหมายต้องการ ก่อนประกอบผลิตภัณฑ์ บทบาทของนักการตลาดคือการสื่อสารความต้องการของลูกค้ากับวิศวกรที่ออกแบบผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งตรงกันข้ามกับแนวทางปฏิบัติในอดีต เมื่อวิศวกรออกแบบผลิตภัณฑ์ตามความชอบ ความสนใจ หรือความเชี่ยวชาญของตนเอง จากนั้นจึงคาดหวังให้นักการตลาดหาลูกค้าให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อซื้อผลิตภัณฑ์นี้ ความคิดร่วมสมัยเรียกร้องให้ออกแบบผลิตภัณฑ์ตามข้อมูลของลูกค้า ไม่ใช่เพียงแนวคิดของวิศวกรเท่านั้น
ในระบบเศรษฐกิจแบบดั้งเดิม สินค้าที่ผลิตและบริโภคมักจะไม่เปลี่ยนแปลงจากรุ่นสู่รุ่น ซึ่งรวมถึงอาหาร เครื่องนุ่งห่ม และที่อยู่อาศัย ในขณะที่เศรษฐกิจพัฒนา ช่วงของผลิตภัณฑ์ที่มีจำหน่ายก็มีแนวโน้มที่จะขยายตัว และตัวผลิตภัณฑ์เองก็เปลี่ยนแปลงไป ในสังคมอุตสาหกรรมร่วมสมัย ผลิตภัณฑ์ เช่น ผู้คน ต้องผ่านวงจรชีวิต ได้แก่ การเกิด การเติบโต วุฒิภาวะ และความเสื่อม การแทนที่ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องนี้มีผลสำคัญต่อนักการตลาดมืออาชีพ การพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เกี่ยวข้องกับทุกด้านของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการผลิต การเงิน การวิจัยและพัฒนา และแม้แต่การบริหารงานบุคคลและการประชาสัมพันธ์
เข้าใจถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์และรู้เกี่ยวกับความพยายามในการโฆษณาที่มีการโต้เถียงของ Benetton เพื่อส่งเสริมประเด็นทางสังคมเฉพาะด้าน เรียนรู้เกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ โดยเฉพาะความพยายามในการโต้เถียงของ Benetton Group ในการสร้างแบรนด์ให้เป็นที่รู้จักในสังคม Open University ( พันธมิตรสำนักพิมพ์ Britannica ) ดูวิดีโอทั้งหมดสำหรับบทความนี้
บรรจุภัณฑ์และตราสินค้ายังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญในการทำการตลาดของผลิตภัณฑ์อีกด้วย บรรจุภัณฑ์ในบางกรณีอาจเรียบง่ายพอๆ กับลูกค้าในฝรั่งเศสที่ถือขนมปังยาวที่ยังไม่ได้ห่อหรือพ่อค้าผลิตผลเล็กๆ ในอิตาลีห่อผักในหนังสือพิมพ์หรือใส่ไว้ในถุงสตริงของลูกค้า อย่างไรก็ตาม ในประเทศอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ บรรจุภัณฑ์ของสินค้าได้กลายเป็นส่วนสำคัญของความพยายามในการขาย เนื่องจากขณะนี้นักการตลาดระบุประเภทของบรรจุภัณฑ์ที่จะดึงดูดลูกค้าที่คาดหวังได้มากที่สุด ความสำคัญของบรรจุภัณฑ์ในการจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เพิ่มขึ้นด้วยการแพร่กระจายของการซื้อแบบบริการตนเอง—in ขายส่ง เช่นเดียวกับใน ขายปลีก . บรรจุภัณฑ์บางครั้งได้รับการออกแบบมาเพื่อ อำนวยความสะดวก การใช้ผลิตภัณฑ์เช่นเดียวกับภาชนะสเปรย์สำหรับระงับกลิ่นกายในห้อง ในยุโรปเครื่องปรุงรสเช่นมัสตาร์ด มายองเนส และซอสมะเขือเทศมักจะบรรจุในหลอด บรรจุภัณฑ์บางประเภทสามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ทำให้น่าสนใจสำหรับลูกค้าในประเทศที่ยากจน เช่น ภาชนะโลหะ มักจะมีมูลค่าสูง ลูกค้าในประเทศที่ร่ำรวยอาจต้องการบรรจุภัณฑ์ที่สามารถรีไซเคิลได้
แนวทางการตลาดทั่วไปเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เดียวกันนี้ใช้กับการพัฒนาข้อเสนอบริการด้วย ตัวอย่างเช่น องค์กรบำรุงรักษาสุขภาพ (HMO) จะต้องออกแบบสัญญาสำหรับสมาชิกที่อธิบายว่าจะครอบคลุมกระบวนการทางการแพทย์ใด แพทย์จะมีตัวเลือกเท่าใด วิธีการจัดการค่ารักษาพยาบาลนอกเมือง และอื่นๆ ในการสร้างการผสมผสานบริการที่ประสบความสำเร็จ HMO ต้องเลือกคุณสมบัติที่ต้องการและคาดหวังโดยลูกค้าเป้าหมาย มิฉะนั้นบริการจะไม่ได้รับมูลค่าในตลาด
Copyright © สงวนลิขสิทธิ์ | asayamind.com